Revolutionierung des digitalen Gästeerlebnis:

Das Streben nach einem nahtlosen Check-in-Erlebnis für Hotelgäste erreicht einen neuen Höhepunkt mit der Einführung der revolutionären digitalen Guest Journey Lösung durch die HelloGuest Solutions GmbH. Diese bahnbrechende Technologie, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurde, wird auf der kommenden Internorga 2024, die vom 08. bis 12.März 2024 in Hamburg stattfindet, der Öffentlichkeit präsentiert. 

Bei der digitalen Guest Journey von HelloGuest werden die Gäste vom Pre-Check-in über die digitale Bezahlung bis zum Zimmerzugang, sowie dem Check-out begleitet. Hierbei steht die Omni-Channel-Kommunikation im Fokus und Gäste werden über ihren präferierten Kommunikationskanal wie E-Mail, SMS oder WhatsApp mit der richtigen Botschaft abgeholt.  

Die revolutionäre Solution kann individuell von jedem Hotel eingesetzt werden – egal wie groß das Hotel ist, ob es analoge Schlüssel oder RFID-Zimmerkarten einsetzt oder welches Hotelmanagementsystem genutzt wird. Das Hotel bucht sich die Lösung, die perfekt zu seiner Gästezielgruppe und seiner Hotelsituation passt. 

Die Vorteile der digitalen Guest Journey Plattform: 

• Personalisierte Kommunikation: Von personalisierten Willkommensnachrichten bis hin zu individuell zugeschnittenen Angeboten, die auf den Präferenzen und dem bisherigen Verhalten der Gäste basieren. 
   
• Intuitive Benutzeroberfläche: Ob Smartphone, Tablet, Laptop oder Kiosk Terminal. Der Gast kann über die verschiedenen Medien seinen Check-in durchführen und wird auf seiner gesamten Reise begleitet. 
   
• Schnelleres Check-in/Check-out: Gäste können ihren Meldeschein ausfüllen, ihren Zimmerzugang erhalten und ihre Rechnungen begleichen, ohne auf die Unterstützung der Rezeption warten zu müssen – und dies 24/7. 
   
• Verbesserte Betriebseffizienz: Durch Automatisierung routinemäßiger Anfragen und Integration mit bestehenden Hotelmanagementsystemen, ermöglicht die Lösung eine effizientere Ressourcennutzung und verbessert die Dienstleistungsqualität. Hotels können ihre Betriebsabläufe optimieren und das Personal kann sich auf serviceorientierte Aufgaben konzentrieren, die die Gästezufriedenheit erhöhen. 

„Die Art und Weise, wie Gäste ihre Reisen erleben, wandelt sich rasant. Unsere Guest Journey Plattform repräsentiert nicht nur unsere Verpflichtung zu Innovation, sondern auch unser tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Hotelbetreibern und ihren Gästen. Durch unsere neue Zusammenarbeit mit dem Traditionsunternehmen Kniggendorf Holding GmbH können wir den Hotels jetzt noch mehr maßgeschneiderte Self-Service “Made in Germany” Kiosk-Lösungen zu einem bezahlbaren Preis anbieten wodurch wir die Hoteliers nicht nur digital, sondern auch finanziell sehr unterstützen.”, sagt Marc Frauenholz, CEO von HelloGuest Solutions GmbH. 

Bestandteile der Guest Journey Plattform von HelloGuest: 

• Check-in-Page: Mit der Check-in-Page, welche nicht nur zur Abwicklung des Meldescheins genutzt werden kann, tritt der Gastgeber zum ersten Mal nach der Buchung mit seinem Gast in Kontakt. Über die Check-in-Page füllt der Gast seine Meldedaten aus und bezahlt seine offenen Rechnungen. Auf Wunsch des Hoteliers können noch weitere Funktionen wie beispielsweise eine Newsletter-Anmeldung aktiviert werden. 
   
• EASY Keybox: Hat das Hotel analoge Schlüssel im Einsatz oder möchte seinen Gästen vorprogrammierte Zimmerkarten zur Verfügung stellen, schickt er dem Gast seinen einmaligen sicheren PIN-Code zu. Mit diesem kommt der Gast am Anreisetag auch außerhalb der Rezeptionszeiten an seinen Zimmerzugang. 
   
• Smart Kiosk Solution: Noch mehr Flexibilität und Digitalisierung für den Hotelier bietet der Smart Kiosk für den Innen- und Außenbereich an welchem der Gast buchen, einchecken, bezahlen und seine persönliche Zimmerkarte erhält. 
   
• Mobile Solution: Auch per Smartphone kann sich der Gast ganz einfach einchecken und die Zimmertüren öffnen. Nebenbei erfährt er in der digitalen Gästemappe viele interessante Informationen rund ums Hotel und kann sich über den Room-Service etwas bestellen. 

Und das Beste daran: Alle Lösungen sind vollumfänglich kombinierbar! Auch der Gast kann zwischen den verschiedenen Medien wechseln und kann so für sich auf seiner gesamten Gästereise passend begleitet werden.  

Wer die Guest Journey, den Smart Kiosk PRO oder die EASY Keybox live erleben möchte hat hierzu auf der INTERNORGA in Halle A3 Stand 200 die Chance.  

Mehr Informationen unter Internorga 2024